J'ai reçu un produit de mauvaise qualité. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un produit de mauvaise qualité, défectueux ou endommagé, nous ferons de notre mieux pour régler le problème. Mais assurez-vous de contacter le service client Ayzeze dès que possible, afin de bénéficier de la garantie de qualité de Ayzeze de 180 jours calendaires conformément à la section 19 des Conditions d'utilisation.

Comment faire ?

Sur le site web :

1. Allez à la section « Mes commandes ».
2. Sélectionnez la commande avec laquelle vous rencontrez des problèmes.
3. Cliquez sur le bouton du service client Ayzeze à droite.
4. Décrivez le problème et joignez une photo ou une vidéo le mettant en évidence.

Veuillez noter que :

• Les réclamations de qualité ne sont acceptées que dans les 180 jours suivant la date de livraison du produit
• La garantie de qualité ne s'appliquera pas à l'effet des cosmétiques/produits de maquillage
• La garantie de qualité ne couvre pas les défauts ou dysfonctionnements des articles personnels (par exemple, brosses à dents, produits de catégorie adulte, etc.) qui ont été descellés révélés lors de leur utilisation, en raison de l'incapacité de déterminer si la cause réelle n'est pas liée à un mauvais entretien ou au non-respect des instructions d'utilisation
• Notre service client peut demander une photo du colis dans lequel le produit est arrivé. Assurez-vous de le garder
• Il peut également vous être demandé de fournir des photos/vidéos supplémentaires, qui sont nécessaires pour résoudre le problème en votre faveur Malgré la garantie volontaire Ayzeze, vous avez le droit de contacter le vendeur dans les 2 ans à compter de la date de livraison du produit, et de faire valoir vos droits statutaires si le produit que vous avez reçu n'est pas conforme. Plus d'informations sous la section 17 des Conditions d'utilisation.

Ma demande de remboursement peut-elle être rejetée ?

Oui, dans les cas ci-dessous, mais sans s'y limiter :

• Lorsque plus de 180 jours se sont écoulés depuis la réception du produit
• Vous fournissez des preuves, des informations fausses ou trompeuses, ou des déclarations mensongères à l'équipe de support de Ayzeze, ou refusez de suivre les instructions pour la fourniture de preuves ou le retour du produit
• Les preuves que vous fournissez sont non concluantes, modifiées ou représentent un produit différent
• Vous avez éliminé, détruit ou mal manipulé l'article/l'avez détruit sans l'autorisation de l'équipe de support
• Vous avez essayé de modifier ou d'effectuer une réparation sans contacter le Marchand ou Ayzeze dans le cadre de la politique de garantie volontaire de qualité.

Comment et quand et par quelle méthode puis-je récupérer mon argent ?

Votre argent reviendra sur votre carte/compte enregistré ou indiqué 14 jours après le remboursement.