He recibido un producto de mala calidad. ¿Qué hago?

Si ha recibido un producto de baja calidad, defectuoso o dañado, haremos todo lo posible para solucionarlo. Pero asegúrese de ponerse en contacto con el equipo de soporte de Ayzeze lo antes posible, para poder beneficiarse de la «garantía» de calidad de Ayzeze de 180 días naturales, de acuerdo con la sección 19 de los Términos de uso.

¿Cómo enviar una solicitud al equipo de soporte?

En el sitio web:

Vaya a Mis pedidos.
Seleccione el pedido que desea reclamar.
Haga clic en el botón del equipo de soporte de Ayzeze situado a la derecha.
Describa el incidente y adjunte una foto/video que lo resalte.

Tenga en cuenta que:

Las reclamaciones de calidad sólo se aceptarán en un plazo de 180 días a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía de calidad no se aplicará a los efectos de los artículos de cosmética o maquillaje.
La garantía de calidad no cubre los defectos o el mal funcionamiento de artículos personales (por ejemplo, cepillos dentales, productos para adultos, etc.) que se hayan desprecintado durante su uso, debido a la imposibilidad de determinar si la causa real no está relacionada con un mantenimiento inadecuado o con el incumplimiento de las instrucciones de uso.
El equipo de soporte puede pedirle una foto del envoltorio. Asegúrese de conservarlo.
También se le puede pedir que proporcione fotos/vídeos adicionales que sean necesarios para resolver el caso a su favor.

A pesar de la garantía voluntaria de Ayzeze, tiene derecho a ponerse en contacto con el vendedor en un plazo de 2 años a partir de la fecha de entrega del producto y ejercer sus derechos legales si el producto que ha recibido no cumple los requisitos. Para más información, consulte el apartado 17 de los Términos de uso.

¿Puede ser rechazada mi solicitud de reembolso?

Sí, en los casos siguientes, pero sin limitarse a ellos:

Cuando han pasado más de 180 días desde que se recibió el producto
Proporciona pruebas o información falsas o engañosas, o declaraciones no verídicas al equipo de soporte de Ayzeze, o se niega a seguir cualquier instrucción para el suministro de pruebas o la devolución del producto
Las pruebas que proporciona son poco concluyentes, están editadas o muestran un producto diferente
Ha desechado, destruido o manipulado incorrectamente el artículo/lo ha destruido sin la autorización del equipo de soporte
Ha intentado editar o realizar reparaciones sin contactar con el Comerciante o Ayzeze bajo la política de garantía voluntaria de calidad.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El dinero será devuelto a la tarjeta o cuenta que utilizó para pagar la compra en un plazo de 14 días después de efectuarse el reembolso.