Chargeback și dispute

Serviciul Suport încearcă să proceseze solicitările cât mai rapid și să acționeze în interesul utilizatorilor noștri. Verificăm atent fiecare situație și căutăm mereu o soluție pentru a te ajuta.

Poate părea mai simplu să soliciți chargeback la bancă sau să deschizi o dispută prin intermediul PayPal. Aceste opțiuni există și pentru cineva ele pot fi mai familiare. Cu toate acestea, rambursarea prin intermediul băncii sau PayPal și prin intermediul Serviciului Suport funcționează totalmente diferit.

Chargeback-ul reprezintă o solicitare către bancă din partea titularului cardului pentru contestarea plății ocolind platforma comercială.

Rambursarea prin chargeback poate fi o procedură îndelungată. Inițial se va efectua o procedură prealabilă, după asta poate exista solicitarea de a furniza informații suplimentare după care procedura va continua. De asemenea, poate fi necesară prezența fizică în unitatea băncii.

Pentru noi chargeback-urile și disputele prin intermediul PayPal pot implica pierderi financiare și un disconfort suplimentar. Aceste resurse le-am putea folosi pentru îmbunătățirea platformei și pentru furnizarea unor servicii și mai calitative.

Mizăm pe înțelegerea din partea utilizatorilor noștri și te rugăm pentru orice întrebare cu privire la comenzi să contactezi mai întâi Serviciul Suport. Majoritatea întrebărilor sunt soluționate de către noi în 1-2 zile. Am făcut contactarea Serviciului Suport cât se poate de confortabilă.

Uite cum ne poți contacta:

1. Trimiteți-ne un mesaj la support@coolbe.de.
2. Pe site-ul nostru, faceți clic pe Suport în partea de sus a oricărei pagini, apoi faceți clic pe butonul Întreabă-ne